El Senador Meckievi exige que las empresas de servicios vuelvan a poner personas que atiendan cara a cara el reclamo de los usuarios

      Comentarios desactivados en El Senador Meckievi exige que las empresas de servicios vuelvan a poner personas que atiendan cara a cara el reclamo de los usuarios
A través de un proyecto de Ley.
El Presidente del Bloque de Senadores Provinciales de Unión-Pro, Alfredo Meckievi, presentó en la Cámara Alta Bonaerense un Proyecto de Ley exigiendo que las empresas que prestan servicios de cualquier índole en la Provincia de Buenos Aires  cuenten con personal preparado para atender de manera directa los reclamos y/o consultas que efectuaren los usuarios de los mismos.

Además, que quede terminantemente prohibido en el horario comercial de las empresas mencionadas, atender los reclamos y/o consultas de los usuarios por medio del uso de teléfonos, cuando se realicen en las sedes de las mismas.
Según declaraciones del Legislador Meckievi, “El presente Proyecto de Ley tiene por objeto que todas las empresas de servicios pongan a disposición de los usuarios el personal necesario para atender peticiones y/o reclamos sin que medie en esta circunstancia una atención automatizada vía teléfono”, afirmando que, “la atención personalizada trae enormes beneficios ya que por una parte se generan más fuentes de trabajo y por la otra la atención deja de ser impersonal para tener un trato directo entre empresa y usuario. La atención vía “call center” ha demostrado la ineficacia de dicho sistema que solamente trae beneficios a una determinada empresa, debido a que, con poco personal y mucha carga horaria, se atiende innumerable cantidad de peticiones de diversos usuarios, sin que las mismas sean adecuadamente satisfechas.
El ex Intendente de la ciudad de Dolores, dijo que “el trato indirecto o “vía teléfono”, provoca la ira de los usuarios, el mal trato de los encargados de atender las solicitudes y se genera una situación de innecesaria violencia que, en raras oportunidades, logra subsanar un inconveniente determinado. Las empresas que brindan servicios de características públicas o privadas deben poner a disposición de los derechos de los usurarios, personas que atiendan cara a cara el reclamo o la solicitud del usuario”.